We voeren onder andere klanttevredenheidsonderzoeken uit onder deelnemers die contact met ons hebben gehad. Ook onderzoeken we hoe onze deelnemers denken over actuele thema’s zoals keuzevrijheid binnen de pensioenwereld of een nieuw pensioenstelsel. Daarnaast voeren we onderzoeken uit om nieuwe concepten of ideeën te toetsen bij onze deelnemers. En minimaal eens per vijf jaar moeten we onderzoeken hoeveel risico onze deelnemers willen en kunnen lopen als het om beleggen voor hun pensioen gaat. Dit heet een risicopreferentieonderzoek.

De onderzoeken worden door ABP zelf, of in opdracht van ABP uitgevoerd. We werken nauw samen met een aantal onderzoeksbureaus die ons ondersteunen bij het uitvoeren van onderzoeken. Wanneer wij zelf het onderzoek uitvoeren wordt u benaderd via ons e-mailadres: onderzoek@abp.nl of onderzoek@mail.abp.nl. De onderzoeksbureaus waarmee we samenwerken en de e-mailadressen die zij gebruiken om u te benaderen zijn:

• MWM2 – uwmening@abp.nl
• Motivaction – uw-mening@abp.nl
• Viamet – onderzoek@viametfeedback.nl
• Blauw - onderzoekabp@abp.nl
• IG&H - onderzoek@abp.nl

U kunt dus door een van deze onderzoeksbureaus, in naam van ABP, worden uitgenodigd om mee te doen aan een onderzoek. Deze onderzoeksbureaus zijn betrouwbare partners die door ABP zorgvuldig zijn geselecteerd.

Ten behoeve van het uitsturen van onderzoek en het analyseren van de resultaten naar verschillende doelgroepen delen we (een aantal van) de volgende gegevens met deze bureaus: klantnummer, e-mailadres, leeftijd, geslacht, naam, en of u pensioen opbouwt of pensioen ontvangt. Deze bureaus verwijderen deze gegevens weer na het opleveren van de resultaten.

Voor onderzoeken over de ervaren dienstverlening, reputatieonderzoeken en onderzoeken naar wensen rondom beleggen nodigen we een steekproef van deelnemers en werkgevers van ABP uit.

Soms hechten we er waarde aan om uw antwoorden op persoonsniveau op te slaan in onze deelnemersdatabase, zodat we diepgaande analyses kunnen uitvoeren ter verbetering van onze communicatie en dienstverlening naar u toe. We vragen u altijd om toestemming om uw gegevens op te slaan in de deelnemersdatabase. Als u geen toestemming hiervoor geeft, dan nemen we uw antwoorden alleen anoniem mee in analyses op groepsniveau.

Op dit moment voeren wij de volgende onderzoeken uit:

• Metingen over de ervaren dienstverlening, bijvoorbeeld naar aanleiding van uw bezoek aan MijnABP, onze website, uw telefonisch of mailcontact, of naar aanleiding van uw start als nieuwe deelnemer of uw pensioenaanvraag.
• Onderzoek over uw algemene beeld van ABP.
• Onderzoek over de overgang naar het vernieuwde pensioenstelsel.
• Onderzoek naar wat u vindt van beleggingen voor uw pensioen en wat uw voorkeuren zijn.
• Onderzoek met Universiteit Leiden naar hoe en wanneer u uw pensioen checkt.
• Onderzoek met Universiteit Maastricht over pensioenkeuzes.

Wij vinden het belangrijk om te weten wat onze klanten van ons vinden. Maar nóg belangrijker is dat wij de signalen van onze klanten gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren. Daarnaast proberen we waar mogelijk altijd de resultaten van een onderzoek met u te delen. Binnenkort vindt u hier de belangrijkste resultaten van de afgelopen onderzoeken. Bekijk wat wij doen met uw feedback.

Wilt u niet meer benaderd worden voor onderzoeken? U kunt zich altijd afmelden voor onze onderzoeken.