Hebt u een klacht?

We vinden onze relatie met u belangrijk. Vindt u dat wij in onze dienstverlening tekort zijn geschoten? Neem dan contact met ons op. Vaak is een telefoontje al voldoende om een probleem uit de wereld te helpen. Voelt u zich daarna nog steeds onvoldoende geholpen? Laat het ons weten!

Hoe dient u een klacht in?

U kunt uw klacht schriftelijk bij ons kenbaar maken. Vermeld in uw brief uw adres, telefoonnummer, e-mailadres en uw eventuele klantnummer. Stuur uw klacht naar:
 
ABP 
Klachtenregeling
Postbus 4800
6401 JL  Heerlen

U krijgt altijd een reactie

Binnen 1 week krijgt u van ons een ontvangstbevestiging. En binnen 4 vier weken geven wij een antwoord op uw klacht. Als het langer duurt, laten wij u binnen 4 weken weten waarom het langer duurt.  

Inzage en toelichting mogelijk

Als u dat wilt, kunt u de documenten inzien die bij uw klacht horen. Ook kunt u uw klacht mondeling toelichten.

Klachtenregeling ABP

Bekijk de klachtenregeling van ABP. Deze klachtenregeling is niet de bezwaar- of beroepsprocedure of de klachtenprocedure bij de Nationale Ombudsman of de Ombudsman Pensioenen.