Als uw reactie bij ons binnenkomt, bekijken wij of datgene waar u niet tevreden over bent, een klacht of een bezwaar is.

Bent u niet tevreden over de manier waarop u door ons behandeld bent, dan heeft u een klacht. 

Bent u het niet eens met een beslissing van ABP die is genomen op basis van het reglement, dan maakt u bezwaar. 

Binnen vijf werkdagen bellen wij u op om uw klacht of bezwaar te bespreken.

We voeren onze regels uit zoals we dat in dit reglement beschrijven. Als het reglement niet voorziet in uw situatie of als een precieze uitvoering volgens dit reglement tot een onbillijke uitkomst zou leiden, beslist het bestuur. Het bestuur besluit in de bedoeling van het reglement. Zo’n besluit kan alleen ten gunste van de deelnemer genomen worden.

Dan kunt u uw klacht daarna voorleggen aan de Ombudsman Pensioenen of aan de burgerlijke rechter. Het is goed om te weten dat de Ombudsman Pensioenen een klacht alleen in behandeling neemt als u eerst bij ABP een klacht heeft ingediend. Voor informatie over de procedure bij de Ombudsman Pensioenen verwijzen wij u naar www.ombudsmanpensioenen.nl 

De klachtenregeling van ABP vindt u hier.

Dan kunt u in beroep gaan bij de Commissie van Beroep. In de beslissing op bezwaar staat hoe u dat kunt doen. 

Bekijk hier het Reglement voor de Commissie van Beroep.

Dan kunt u uw situatie voorleggen aan de Ombudsman Pensioenen of aan de burgerlijke rechter. Voor informatie over de procedure bij de Ombudsman Pensioenen verwijzen wij u naar www.ombudsmanpensioenen.nl