Klachten

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening?
ABP hecht grote waarde aan een correcte wijze van benadering van haar klanten en relaties. Aan de andere kant heeft ABP er belang bij van klanten en relaties te vernemen hoe zij de dienstverlening en, in het algemeen, de wijze van opereren van ABP ervaren.
Bent u van mening dat wij daarin tekort zijn geschoten? Dat kan, maar wij lossen het graag voor u op. Neem dus gerust contact met ons op. Vaak is een telefoontje al voldoende om problemen uit de wereld te helpen. Maar blijft u het oneens? Dan kunt u overwegen een klacht in te dienen.

Wat moet u daarvoor doen?
Bent u deelnemer, krijgt  u pensioen of een uitkering? Breng door middel van een klacht schriftelijk uw probleem onder onze aandacht. Stuur deze naar:
 
ABP 
Postbus 4800
6401 JL  Heerlen

U krijgt altijd een reactie
Binnen één week krijgt u van ABP een ontvangstbevestiging en een exemplaar van de klachtenregeling. Dit is een brief met daarin de uiterste datum waarop wij schriftelijk reageren. Wij proberen in ieder geval binnen vier weken een antwoord te geven. Gaat het langer duren? Dan krijgt u binnen die tijd een bericht met de reden(en) waarom het langer duurt.
Zet daarom altijd uw adres, telefoonnummer en eventueel uw e-mailadres in de brief.  Hebt u een klantnummer? Vermeld dat ook. Schrijf op de envelop alstublieft het woord ‘Klacht’.

Inzage en toelichting mogelijk
Als u dat wilt, kunt u de documenten inzien die bij uw klacht horen. ABP kan, op zwaarwegende gronden, beslissen van het geven van inzage af te zien. U kunt ook uw klacht mondeling toelichten. Deelnemers, gewezen deelnemers en gepensioneerden kunnen de Klachtenregeling ABP downloaden of schriftelijk opvragen:

ABP
Postbus 4800
6401 JL  Heerlen

De Klachtenregeling ABP is niet de bezwaar- of beroepsprocedure of de klachtenprocedure bij de Nationale Ombudsman of de Ombudsman Pensioenen.